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疫情加速实体零售的网购通路崛起 品牌积极部署数位转型
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2021年04月14日 星期三

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资策会产业情报研究所(MIC)进行2020年网购消费者调查,已有52.9%的台湾消费者在线上线下的购物频率各半,18~25岁族群比例更是接近六成。观测消费者网购行为,多数消费者仍习惯於纯电商平台上网购,不过随着疫情加速线上购物蓬勃发展,发现有将近三成消费者在网购时,会优先选择实体零售网购通路,市场具发展潜力。

资策会MIC产业分析师陈冠文预期,未来线上通路的竞争局势只会更激烈,不只实体零售业者,品牌业者、外送业者都是潜在竞争者,面对後疫情时代,四大类型实体零售业者,包含百货商场/购物中心、连锁便利商店、超市/量贩与专卖店,皆须发展线上通路,特别是把握「线下为主,线上为辅」大原则,以店面优势作为基础,发展线上线下相互导流、店内互动获取新会员、以门市作快速出货前置仓,或取退换货处等策略,提升全通路的销售、行销、会员管理能力。

他也补充,在D2C(Direct-to-Consumer)趋势之下,家居、3C与服务等品牌业者也应积极布局数位转型,建立自身的线上通路。

调查发现,69%台湾消费者已习惯网购一般零售商品,如日常用品、生鲜杂货、冷冻食品等,且最大宗购物管道为实体零售网购通路(35.9%),比例甚至超越纯电商平台(27.8%)与第三方外送平台(5.3%)。

资策会MIC表示,36~65岁族群更倾向使用实体零售网购通路购买日用杂货,而18~35岁年轻族群透过第三方外送平台购买比例约10%,且调查显示,有高达85.6%民众曾使用过非熟食外送服务,显示非熟食外送市场商机可期。

关於消费者对电商购物节的叁与度,资策会MIC表示,已有超过七成消费者叁与过购物节,其中双11仍是台湾消费者最大购物季,特别是实体零售与品牌业者都叁与的情况下,约六成消费者表示最常叁加「双11」,其他依序为双12(19%)、99购物节(16.6%)、黑色星期五购物节(9.6%)与618购物节(6.8%)。

最能打动消费者的前五大网购促销手段,依序为免运费(68.3%)、买一送一(64.4%)、打半价(54.3%)、第二件免费(38.4%)与消费满额优惠(31.7%)。

本调查期间於2020年10月,为期1个月,采网路调查,有效样本2500份,在95%信心水准之下,抽样误差±1.96%。

關鍵字: 数位转型  3C  MIC 
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