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群晖科技推出付费加值服务 提供主动式预警、快速反应时间、24 小时硬体换修等进阶服务
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2018年10月30日 星期二

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群晖科技 Synology今(30)日正式推出 Synology Premium Service 付费加值服务,锁定商用机种客户提供主动预警、快速反应、24 小时换修的进阶服务,让企业用户真正无後顾之??。Synology 执行长吕青鸿表示,Synology 一直非常重视客户服务,全球有超过 150 名技术支援工程师提供客户谘询与顾问服务。

Synology 推出 Synology Premium Service 付费加值服务,提供主动预警、快速反应、24 小时换修的进阶服务。
Synology 推出 Synology Premium Service 付费加值服务,提供主动预警、快速反应、24 小时换修的进阶服务。

吕青鸿进一步指出,近年来 Synology 机架型产品持续获政府单位、国防、公营事业、教育机构、金融、制造等各行各业客户的认可,成长率高於所有机种平均;随企业用户逐渐信赖 Synology 产品,并理解到企业用户需要长期的服务和顾问能力来维持企业生产力持久不怠,Synology Premium Service 将帮助客户维持他们的 Synology 产品在最隹状态。

Synology Premium Service (SPS) 透过 Synology Proactive Care 套件提供主动式预警,在检测到高风险情形时主动通知客户;若系统发生异常情况,技术支援团队最快将於 2 个工作小时内回覆;若因硬体故障缘故必须更换机器,将於 24 小时内寄出替换机种,最小化服务中断时间,SPS 详细内容包括:

主动式预警

Synology 开发领先业界的自动侦测套件 Synology Proactive Care,旨在减少因系统异常而导致重大问题产生之风险。Synology Proactive Care 套件提供 7x24 的系统与硬体监测,随时掌握系统状态,且在侦测到异常状况时自动寄发通知给使用者,并提供初步排除故障步骤及建立技术支援单。同时,Premium Service 团队也会依据问题严重性,主动联系使用者。

快速反应时间

对於用户所提出的案件或是问题,Synology Premium Service 提供资深技术支援团队,由资深技术经理及技术支援工程师共同协作,节省层级式回报之时间。每一个案件将依照问题进行严重性分类,若判定为一级严重性问题,将保证在 2 个工作小时内首次回覆;同时,我们也设置了 5x12 电话专线,配合企业 IT 人员作业时间,从上午 8 点到晚上 8 点都有专人协助使用者解决问题。

24 小时硬体换修

硬体换修部分,若用户於工作日上午申请换修服务,经专业技术服务团队判定为硬体问题後,将於当日下午寄送换修品,缩短客户等待时间。

原厂免费到场检测

如果使用者所遇到的问题为重大问题,且无法经由远端支援排除问题时,经 Synology 判断有必要至现场处理,将提供一年最多三次免费现场检测。

關鍵字: 加值服务  Group-sunshine 
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