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MIC:26歲至35歲用戶最愛行動支付
 

【CTIMES/SmartAuto 籃貫銘 報導】   2019年07月15日 星期一

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資策會產業情報研究所(MIC)調查臺灣行動支付用戶發現,2019年上半年臺灣消費者對行動支付的認知度高達96.6%,除此,各年齡層用戶的比例皆成長,26歲至35歲用戶成長幅度最高(14.7%)、曾於國內使用過的比例也最高(75.5%)。資深產業分析師胡自立認為,臺灣消費者對支付工具的使用偏好已經產生板塊遷移的現象,雖然信用卡付款仍然是最多數人使用的付費方式,但2019年己經有27.2%的消費者,願意優先選擇行動支付,相較2017年成長11.2%。

臺灣行動支付市場的未來發展趨勢,用戶品牌忠誠度與通路自有品牌崛起,是未來兩個主要的觀察方向。資策會MIC資深產業分析師胡自立表示,臺灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,業者須持續刺激用戶的使用頻率,包括加強優惠方案、安全性、通路等。

同時,許多銷售通路開始推出「自有品牌」的行動支付服務,產生瓜分主流業者用戶的現象。2018年自有品牌的滲透率約為5.1%,至2019上半年的滲透率則成長至14.4%,包括悠遊卡(5%)、統一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)與拍付國際(2.2%)等自有品牌。資深產業分析師胡自立表示,銷售通路自有品牌的優勢在於新鮮感與會員制高回饋誘因,但是在未來1~2年想要擁有更多用戶,關鍵發展方向在於「跨通路的會員整合」服務。

臺灣行動支付品牌的使用情形,調查顯示,消費者經常使用的前五個品牌為「LINE Pay」、「街口支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」與「台灣Pay」。

資策會MIC表示,行動支付品牌在臺灣擴散程度與支付技術息息相關,許多國際品牌採用「NFC感應式」,消費者手機NFC支援率已近70%,但是「掃碼式」技術具有方便觸及更多小型商家的優勢,「掃碼式」使用度(87.5%)相較於「NFC感應式」(60.2%)高出許多。針對扣款綁定方式,選擇金融卡與帳戶的用戶比例,2019年為53.3%,較去年成長14.8%,僅次於信用卡(73.4%)。

資策會MIC調查用戶的消費頻率與消費金額發現,調查期間,曾於近三個月內使用行動支付的「積極用戶」,有22.3%每月平均使用超過11次,相較2018年成長16.2%;消費金額部分,97.5%用戶的每次平均消費金額在1,000元以下,但是「高消費」的比例有增加的趨勢,單次最高消費金額在1,000元以上的用戶,從2018年40.8%成長至2019年49.2%。

整體來說,臺灣行動支付用戶有意願續用比例達98.7%,連非用戶都有71.1%表示願意在未來嘗試使用。但是仍然有22%用戶表示曾經刪除或停用,不過相較於2017年有28.3%用戶刪除或停用,比例已有下降。根據資策會MIC調查,用戶刪除或停用的主要原因,依序為「商家不普遍(45.7%)」、「優惠不理想(44.3%)」與「系統不穩定(27.1%)」。

關鍵字: 行動支付  MIC 
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