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調查:77%的受訪中國消費者使用智慧語音助理
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年01月11日 星期五

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埃森哲最新調查顯示,有77%的受訪中國消費者使用智慧語音助理,為全球最高(全球平均比例50%)。中國用戶對於獨立智慧語音助理的滿意度達到了97%,因而對其有著更高的期待,希望能與更多的家用設備。

埃森哲大中華區電子及高科技行業董事總經理余鴻彪表示,語音助理技術的發展蒸蒸日上,消費者滿意度不斷提高,便捷的產品與合理的定價推動了該類設備的廣泛應用。然而,維繫消費者的忠誠度要求企業與時俱進,不斷瞭解用戶需求,建立並保持與消費者良好的信任關係。」

埃森哲指出,隨著語音助理與人們生活的關聯度日益提高,消費者的行為習慣也發生了變化。有56%的中國受訪者表示,因為有了獨立的語音助理設備,他們在智慧手機上使用諸如語音通話、設置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費者還希望語音助理能夠完成更高級的任務,在家庭安全管理、家居網路自動化、賬單支付以及支付提醒、甚至預訂餐館和虛擬醫療咨詢等。

不過,埃森哲也指出,信任問題可能成為阻礙智慧語音助理進一步發展的絆腳石。在中國受訪者看來,安全顧慮(45%)、設備未能理解用戶需求(42%)以及隱私問題(40%)是三大最主要的擔憂。此外,有34%的中國消費者表示,他們不知道哪些個人數據為智慧語音助理所用,透明度有待提高。

余鴻彪補充道:「消費者希望智慧語音助理既能夠處理複雜的事務,又能夠與其他產品進行整合。因此,那些能提供高級人工智慧產品和服務的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費者,這些企業還必須在儲存、使用和共享數據等方面更加透明。與消費者達成一致的信任標準至關重要。」

關鍵字: 智慧語音助理  埃森哲 
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