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Infobip在台发表云端顾客互动平台方案 打造个人化消费旅程
 

【CTIMES/SmartAuto 編輯部 报导】   2020年09月20日 星期日

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云端通讯公司Infobip在台推出两款顾客互动解决方案Moments以及Conversations,协助企业透过安全且单一介面的云端通讯平台,创造个人化且流畅的用户体验。

Infobip台湾及日本总经理王思婷
Infobip台湾及日本总经理王思婷

随着消费旅程变得多元,加上疫情所形成的新生活形态,促使全球企业加速数位转型计画;但碍於沟通渠道多元且繁杂、管理与维运成本高等因素,如何管理庞大会员资料并整合各项功能,是一大难题。顾客互动与行销自动化平台Moments,整合全方位顾客资讯,精准分析数据并优化行销流程,创造更贴近用户的客制化体验;全新客服中心解决方案Conversations则可整合全通路(Omnichannel)至单一介面,让客服人员即时处理顾客需求。

Infobip台湾及日本总经理王思婷表示:「数位化应用在台湾市场发展相对成熟,线上游戏、电子商务竞争激烈,致使线上到线下(O2O)、虚实融合(OMO)等行销手法更加多元,致胜关键为在消费旅程中提升顾客黏着度并创造商业价值。大多用户期??品牌能透过其行动装置上惯用的通道,即时回应需求并拥有流畅的用户体验。然而,多平台转换与大量资讯整合却成为阻力,Infobip作为市场上少数提供全方位整合客户关系管理(CRM)、客服以及行销自动化的公司,致力於协助企业简化资讯复杂度,创造更加个人化且流畅的顾客体验。」

全新顾客互动与行销自动化解决方案Moments,为优化消费旅程与行销流程的核心架构,能导入360度全方位的顾客资讯,透过分析客户轨迹偏好以及自动分众标签,以用户偏好的通讯管道传递具情境化的内容。Moments能分析会员互动资料并追踪成效,不断优化系统通知与客服流程,实现行销自动化,迅速促成更卓越的业务绩效。

全新云端客服中心解决方案Conversations为一款可扩充的数位云端方案,透用单一介面支援全通路客服,管理通讯软体(Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手机简讯、电子邮件、语音通话、行动APP、网站、RCS以及自行开发的聊天机器人等讯息服务。Infobip以云端布建为基础,实现以CPaaS为架构的全通路串联,并搭载客服中心功能。

此外,Conversations还能搭配Infobip聊天机器人建构平台Answers一同运作,让企业能组建、测试、部署AI与关键字聊天机器人(chatbot)。这些聊天机器人都可透过Conversations加以管理,因此客服人员能有更多时间处理复杂的顾客需求。此外,客服中心管理者还能即时监看聊天机器人与顾客之间的所有互动,若遇机器人与消费者沟通困难,系统能立即转给真人客服。

Infobip产品??总裁Adrian Benic表示:「当各大企业开始采取数位模式为终端使用者带来情境式体验,显示全球已迈向互动式讯息时代。Infobip凭藉深耕多年的行动通讯技术与经验,致力协助品牌透过情境式对话提升顾客体验,同时也象徵着Infobip为讯息沟通带来更人性化的体验,还能降低因效率低落所衍伸出的额外成本,协助企业达成更高成效的行销计画。我们很高兴能协助各领域的行销业者在现阶段拥抱数位转型,更展??未来能持续向前迈进。」

關鍵字: Infobip 
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